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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundensupport Spezialisten im Bereich Logistik, der unser Team verstärkt und unseren Kunden bei allen logistischen Anliegen kompetent zur Seite steht. Als Kundensupport Spezialist Logistik sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass deren Anfragen und Probleme schnell, effizient und zufriedenstellend gelöst werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle logistischen Prozesse reibungslos verlaufen und die Kundenzufriedenheit stets gewährleistet ist.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie analysieren und lösen logistische Herausforderungen, verfolgen Sendungen und koordinieren Lieferungen. Sie kommunizieren proaktiv mit Kunden, um sie über den Status ihrer Bestellungen zu informieren und mögliche Verzögerungen frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Darüber hinaus dokumentieren Sie alle Kundeninteraktionen sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei.
Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind in der Lage, komplexe logistische Sachverhalte verständlich und kundenfreundlich zu erklären. Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, zeichnet Sie aus. Sie arbeiten gerne im Team und bringen sich aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein.
Idealerweise bringen Sie bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder Logistik mit. Kenntnisse im Umgang mit gängigen Logistiksoftware-Systemen und CRM-Tools sind von Vorteil. Sie sind flexibel, belastbar und haben Freude daran, Kunden bei der Lösung ihrer logistischen Herausforderungen zu unterstützen.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unser Arbeitsumfeld zeichnet sich durch flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander aus. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und bieten attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, logistische Prozesse spannend finden und gerne Teil eines motivierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Kundensupport Spezialist Logistik. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie aktiv dazu bei, unseren Kundenservice auf höchstem Niveau zu halten und weiter auszubauen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Verfolgung und Überwachung von Sendungen und Lieferungen
- Koordination und Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Partnern
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Bestellungen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendatenbank
- Analyse und Lösung logistischer Herausforderungen und Probleme
- Unterstützung bei der Optimierung von logistischen Prozessen
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Erstellung von Berichten und Statistiken zur Kundenzufriedenheit
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Logistik wünschenswert
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Kollegen
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie bereits im Bereich Kundenservice oder Logistik gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder stressigen Situationen um?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Umgang mit Logistiksoftware und CRM-Systemen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie eine logistische Herausforderung erfolgreich gelöst haben?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit und wie tragen Sie zu einem positiven Arbeitsklima bei?
